Trocas e Devoluções

📄 Política de Trocas e Devoluções – Levfotobooks

1. Direito de Arrependimento

• Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, não se aplica o direito de arrependimento para produtos personalizados e feitos sob encomenda, como fotolivros, canecas, azulejos, imãs, postais e demais fotoprodutos.

• Portanto, não realizamos devoluções por desistência de compra após a confirmação do pedido e início da produção.

• Ao efetuar a compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as políticas de compra, troca e devolução da Levfotobooks.

2. Garantia por Defeito de Fabricação

• Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação ou divergente do solicitado, o cliente poderá solicitar análise de garantia em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O processo de solicitação deve incluir:

  • Descrição detalhada do problema;

  • Fotos ou vídeos que evidenciem claramente o defeito;

  • Número do pedido;

  • Envio das informações para o e-mail [email protected].

3. Cobertura da Garantia

A garantia cobre exclusivamente falhas de produção, como:

• Manchas ou falhas de impressão;

• Corte fora de esquadro superior a 2 mm;

• Defeitos de acabamento (verniz, encadernação, colagem);

• Exclusão de informações ou imagens por falha técnica (não por erro no arquivo enviado pelo cliente).

4. Limitações da Garantia

• Variações de cor são toleradas dentro dos padrões técnicos de impressão;

• Quando o arquivo é enviado pelo cliente, erros como envio em RGB, baixa resolução ou fechamento incorreto não são cobertos;

• Quando o arquivo é feito pela equipe Levfotobooks, pode haver variação de até 10% entre a visualização em monitor/celular e o impresso, o que não configura erro de impressão;

• O mesmo arquivo original será utilizado em reimpressões de garantia;

• Caso o cliente opte pela reimpressão, o material não será editado ou alterado (inclusive fotos), sendo utilizado exatamente o mesmo arquivo original;

• Para estorno ou reimpressão, o material defeituoso deve ser devolvido integralmente.

5. Procedimento de Reembolso ou Reimpressão

• Após análise e aprovação da garantia, o cliente poderá optar por:

  • Reimpressão do produto sem custo adicional;

  • Crédito para nova compra;

  • Reembolso, realizado em até 7 dias úteis na mesma forma de pagamento utilizada.

6. Considerações Finais

• Produtos personalizados são únicos e produzidos exclusivamente para cada cliente, não podendo ser reaproveitados.

• A Levfotobooks se compromete a entregar produtos de alta qualidade e atender prontamente qualquer solicitação de garantia dentro dos prazos estabelecidos.